Retourbeleid van Tijdloze Horloges

Op tijdlozehorloges.com hechten wij veel waarde aan uw tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval kunt u uw bestelling retourneren. Hieronder leggen wij uit hoe dat werkt en waar u rekening mee moet houden.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. De termijn gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt. Tijdens deze termijn kunt u het product uitproberen, maar alleen op een manier die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Meer dan dat mag niet: u mag het horloge niet dragen, beschadigen of aanpassen.

Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:

• Het horloge is ongedragen en verkeert in de originele, onbeschadigde staat.
• Alle labels, beschermfolies, accessoires en het certificaat van echtheid zijn aanwezig.
• Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief eventuele verzegeling.
• Het horloge vertoont geen gebruikssporen, zoals krassen op de kast, glas of band.
• De waterdichtheid van het horloge is niet aangetast (bijvoorbeeld door openen van de kroon).

Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij de retournering weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.

Uitgesloten van retournering

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Horloges die op maat zijn gemaakt of persoonlijk zijn gegraveerd.
• Producten waarbij de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour (bijvoorbeeld bepaalde horlogebandjes indien verzegeld).
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Mocht u twijfelen of uw product retourneerbaar is, neem dan een kijkje op de productpagina van tijdlozehorloges.com of neem contact met ons op via het contactformulier.

Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u een horloge van Tijdloze Horloges retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

1. Meld de retour aan – Log in op uw account op tijdlozehorloges.com en ga naar uw bestellingen. Klik bij het betreffende product op “retour aanmelden”. Heeft u geen account? Gebruik dan het retourformulier dat u bij uw bestelling ontving.
2. Vul de reden in – Geef aan waarom u het product retourneert. Dit helpt ons onze service te verbeteren.
3. Verpak het product zorgvuldig – Gebruik de originele verpakking. Zorg dat het horloge goed beschermd is tegen beschadigingen tijdens transport.
4. Volg de instructies – Na aanmelding ontvangt u een retourbevestiging met verdere instructies.

Verzenden van de retourzending

U draagt zelf zorg voor het tijdig en correct verzenden van de retourzending. Wij adviseren u om het pakket altijd te voorzien van een track & trace-code, zodat u kunt aantonen dat de retourzending is verzonden. U bent verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen. Bewaar het verzendbewijs goed.

Beoordeling van de retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij het product inspecteren. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar kan enkele werkdagen duren. Wij controleren of:

• Het horloge voldoet aan de retourvoorwaarden.
• De originele verpakking en accessoires compleet zijn.
• Er geen zichtbare gebruikssporen of schade zijn.

Op basis van deze inspectie beslissen wij of de retour wordt geaccepteerd. Mocht het product niet aan de voorwaarden voldoen, dan informeren wij u hierover. In dat geval kan het zijn dat de retour wordt afgewezen of dat een waardevermindering wordt toegepast.

Terugbetaling

Als de retour wordt geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.

Producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden

In de volgende gevallen kunnen wij de retour afwijzen of een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen:

• Het horloge vertoont draagsporen, zoals krassen, deuken of vlekken.
• De beschermfolie is verwijderd of de verzegeling is verbroken zonder dat dit noodzakelijk was voor inspectie.
• De originele verpakking is beschadigd of incompleet.
• Accessoires of documenten (zoals het certificaat) ontbreken.

Mocht uw retour worden afgewezen, dan bieden wij aan om het product (na eventueel bijbetaling van verzendkosten) aan u terug te sturen. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

Retourneren bij een defect of verkeerd geleverd product

Als u een product ontvangt dat defect is, niet werkt zoals verwacht, of afwijkt van uw bestelling (bijvoorbeeld verkeerd model, kleur of maat), dan gelden andere procedures. In dat geval vragen wij u om direct contact met ons op te nemen via het contactformulier op tijdlozehorloges.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg bij voorkeur foto’s toe. Wij lossen dit uiteraard kosteloos voor u op, bijvoorbeeld door middel van reparatie, omruiling of terugbetaling.

Retourneren van een cadeau

Heeft u een horloge van Tijdloze Horloges cadeau gekregen? Dan kunt u het product ook retourneren, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden. De terugbetaling vindt dan plaats op de oorspronkelijke betaalmethode (van de besteller). U kunt ook vragen om een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag, zodat u zelf iets anders kunt uitzoeken. Neem hiervoor contact met ons op via tijdlozehorloges.com.

Klantenservice bij retourvragen

Heeft u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen? Wij helpen u graag verder. U kunt een bericht sturen via het contactformulier op tijdlozehorloges.com. Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. Wij doen ons best om u zo snel en volledig mogelijk te antwoorden.

Wijzigingen in het retourbeleid

Tijdloze Horloges behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op tijdlozehorloges.com. Op het moment dat u een bestelling plaatst, gaat u akkoord met het retourbeleid zoals het dan op de website vermeld staat. Wij raden u aan het beleid regelmatig te raadplegen.